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文档介绍：
ktv 个人工作总结 第一篇：ktv 服务员个人工作总结 时间匆匆，飞快流逝，我已经在快乐迪愉快的度过了一个春秋。工作 着并快乐着 -- 是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给 顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑 在 ktv 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报 以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受 条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能 地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能 和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，必须上好培训 课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能， 在服务时才能游刃有余，这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低 成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不 够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该 准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处 于一种
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