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文档介绍：
呼叫中心客服工作总结 第一篇：客服呼叫中心第一季度培训工作总结客服呼叫中心第一季 度培训工作总结 单红蕊 对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代 表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持 续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全 面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。 2014 年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的 事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服 务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下： 一、在职员工培训工作情况 2014 年第一季度我中心共举行内部培训 18 场。其中业务培训占 78%，系统操作培训占 5%，规章制度与职业道德培训占 11%，服 务技能及心态培训占 6%。共举行考试 3 场。 其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务 及总部拨测的热点问题。如 3g 合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校 园 1+、灵通转 g 等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩， 也满足了客户的咨询需求。 系统操作方面，因 3 月中旬客服
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